El entorno hospitalario es un espacio donde las decisiones se toman rápido, las emociones están a flor de piel y los errores pueden tener consecuencias graves. En medio de esta presión, los equipos de salud enfrentan un desafío constante: comunicarse de manera clara, respetuosa y efectiva. La comunicación asertiva es una competencia esencial que mejora la calidad del trabajo, reduce el desgaste emocional y protege el bienestar de los médicos y sus colegas.
¿Por qué la comunicación se ve afectada bajo estrés?
- Sobrecarga de trabajo: jornadas largas y múltiples pacientes generan cansancio y reacciones impulsivas.
- Jerarquías rígidas: a veces, el miedo a hablar con superiores o especialistas impide expresar dudas o alertas.
- Presión emocional: emergencias, malas noticias y decisiones críticas aumentan la tensión.
El resultado de estas situaciones, pueden ser discusiones, malos entendidos y un ambiente laboral que incrementa el desgaste mental.
¿Qué es la comunicación asertiva?
La comunicación asertiva es la capacidad de expresar lo que piensas y sientes de manera clara, respetuosa y firme, sin caer en la agresividad ni en la pasividad.
En salud significa:
- Dar indicaciones precisas sin dejar de lado la cortesía.
- Preguntar o corregir sin temor a represalias.
- Escuchar y validar la voz de cada miembro del equipo, desde residentes hasta especialistas.
Estrategias prácticas para comunicarse asertivamente
1. Usa mensajes claros y directos
En un servicio de urgencias no hay espacio para ambigüedades. Ejemplo:
“¿será que me ayudas con el paciente de la 12?”, es una indicación ambigua, sé claro y cortés, así: “necesito que revises signos vitales del paciente de la cama 12 ahora, por favor.”
2. Aplica el modelo SBAR
Estructura tus mensajes en 4 pasos:
- Situation: situación actual.
- Background: contexto.
- Assessment: evaluación.
- Recommendation: recomendación o acción a seguir.
Este método es muy usado en hospitales y reduce errores de comunicación.
3. Regula tu tono y lenguaje corporal
No basta con lo que dices, sino cómo lo dices:
- Habla con firmeza, sin elevar innecesariamente la voz.
- Mantén contacto visual y postura abierta.
- Evita gestos que transmitan sarcasmo o molestia.
4. Aprende a decir “no” de forma constructiva
Aceptar todo genera sobrecarga y resentimiento. Ejemplo:
“Ahora mismo no puedo asumir ese procedimiento, pero puedo ayudarte en cuanto termine esta valoración.”
5. Valida y escucha al otro
Una frase como “entiendo tu preocupación” antes de dar tu punto de vista disminuye la tensión y abre el diálogo.
Beneficios para tu bienestar
- Menos discusiones y conflictos con colegas.
- Mayor sensación de control sobre tu entorno laboral.
- Relaciones más sanas con tu equipo.
- Reducción de estrés y desgaste emocional.
La comunicación asertiva no elimina la presión del trabajo médico, pero cambia la forma en que la enfrentas tú y tu equipo, es una herramienta que protege tu bienestar, fortalece la relación con tus colegas y mejora la atención al paciente. Ser asertivo no significa ser duro ni complaciente: significa ser claro, humano y respetuoso, incluso en medio del caos hospitalario.