Términos y condiciones de uso, acceso y contratación Futuros Residentes

Razón social: Sentire Taller S.A.S.

Marca: Futuros Residentes

NIT: 900.993.829-3

Sitio web: cursofuturosresidentes.com

Correo general: info@cursofuturosresidentes.com

Correo jurídico, PQR y datos personales: juridico@cursofuturosresidentes.com

WhatsApp de atención: +57 301 255 55 16

Futuros Residentes ofrece servicios de acompañamiento, preparación, fortalecimiento académico, orientación y apoyo educativo en modalidades virtuales, presenciales o híbridas, dirigidos a usuarios interesados en procesos de estudio, entrenamiento, simulación, práctica y profundización académica.

Los servicios prestados tienen una finalidad formativa, orientadora y de apoyo. En consecuencia, salvo indicación expresa en contrario, no constituyen educación formal conducente a título académico, ni implican garantía de resultados específicos, tales como admisión, aprobación, obtención de puntajes determinados, clasificaciones, entrevistas exitosas, contrataciones o ingreso a programas o instituciones.

No obstante lo anterior, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011, la Plataforma garantiza que los servicios serán prestados en condiciones de calidad, idoneidad y seguridad, conforme a las características ofrecidas, la información suministrada y las condiciones pactadas con el usuario.

En caso de presentarse fallas en la prestación del servicio atribuibles a la Plataforma, el usuario podrá solicitar la garantía, la cual consistirá, según corresponda, en la corrección de la falla o la prestación adecuada del mismo, sin perjuicio de los demás derechos que le asisten como consumidor.

La aceptación de estos Términos y Condiciones podrá perfeccionarse por cualquiera de los siguientes medios:

• mediante el registro del Usuario en la Plataforma;
• mediante la compra o suscripción a cualquiera de los Servicios;
• mediante la aceptación electrónica en formularios, checkboxes, botones o mecanismos análogos;
• mediante el uso efectivo de la Plataforma o de cualquiera de los Servicios, una vez puestos en conocimiento del Usuario estos Términos.

El Usuario reconoce la validez jurídica de los mecanismos electrónicos de aceptación, consentimiento, autenticación, comunicaciones y prueba, de conformidad con la legislación colombiana aplicable a mensajes de datos y comercio electrónico.

Los Servicios de Futuros Residentes están dirigidos principalmente a personas mayores de dieciocho (18) años, con capacidad legal para contratar y obligarse conforme a la legislación colombiana.

Al registrarse, comprar, suscribirse o utilizar la Plataforma, el Usuario declara que es mayor de edad y que cuenta con capacidad legal suficiente para aceptar estos Términos y Condiciones.

En caso excepcional de que un menor de edad pretenda acceder a algún Servicio, el registro, compra, suscripción, autorización de tratamiento de datos personales y aceptación de estos Términos deberán ser realizados por su padre, madre, representante legal o acudiente debidamente autorizado. Futuros Residentes podrá solicitar documentos razonables para verificar la identidad del menor, la identidad del representante legal y la existencia de la autorización correspondiente.

Futuros Residentes podrá negar, suspender o cancelar el registro o acceso cuando no sea posible verificar adecuadamente la representación legal o cuando el tratamiento de datos de menores no cumpla las condiciones exigidas por la ley.

Para acceder a ciertos Servicios, el Usuario deberá registrarse y suministrar información completa, exacta, veraz, vigente y verificable.

El Usuario se obliga a:

• proporcionar información cierta y actualizada;
• conservar actualizados sus datos personales y de contacto;
• custodiar sus credenciales de acceso;
• informar de manera inmediata cualquier uso no autorizado de su cuenta.

Futuros Residentes podrá solicitar información adicional, soportes o validaciones razonables para verificar identidad, prevenir fraude, evitar suplantaciones, confirmar titularidad de pagos o proteger la integridad de la Plataforma.

Si la Compañía detecta o tiene indicios razonables de que el Usuario ha suministrado información falsa, incompleta, inconsistente o no verificable, podrá negar el registro, limitar funcionalidades, suspender accesos o cancelar la cuenta, según la gravedad del caso.

La cuenta del Usuario es personal e intransferible. El Usuario no podrá compartir su usuario, contraseña ni permitir que terceros accedan a la Plataforma por medio de sus credenciales.

El Usuario será responsable de la custodia de su cuenta y de las actividades que se ejecuten desde ella, salvo que acredite oportunamente una falla atribuible a la Compañía o un uso fraudulento reportado de manera inmediata.

Futuros Residentes podrá implementar medidas razonables de monitoreo, trazabilidad y validación, incluyendo revisión de accesos, sesiones, dispositivos, direcciones IP, patrones de comportamiento o autenticación reforzada, con fines de seguridad y prevención del fraude.

La cuenta, licencia de acceso, suscripción, beneficios académicos, comunidades, contenidos, asesorías y demás derechos de uso otorgados al Usuario son personales, individuales e intransferibles.

En caso de fallecimiento del Usuario, la cuenta no se transmitirá automáticamente a herederos, familiares o terceros, dada la naturaleza personalísima del acceso y de los Servicios académicos. Los causahabientes podrán informar la situación a Futuros Residentes y solicitar la terminación de la cuenta, adjuntando los soportes razonables correspondientes.

Futuros Residentes podrá ofrecer, entre otros, los siguientes Servicios:

• entrenamiento FR Élite;
• suscripción FR Élite, aplica solo para estudiantes que hayan tenido programa FR Élite
• suscripción FR Élite +
• suscripción FR Académico
• suscripción FR Coach
• suscripción FR live
• Suscripción programa internos
• FR Anki
• Curso mentalidad de residentes
• IAura;
• asesorías personalizadas;
• Programas Intensivos por Universidades;
• simulaciones especializadas por Universidades;
• eventos, webinars, encuentros, comunidades y beneficios complementarios;
• herramientas, contenidos, bibliotecas, materiales, cronogramas y demás recursos asociados.

La información específica de cada Servicio, incluyendo duración, contenidos, modalidad, precio, acceso, restricciones, beneficios, descuentos, vigencia y condiciones particulares, será la informada en el respectivo canal de venta, ficha comercial, checkout, landing, campaña, propuesta o comunicación oficial.

En caso de discrepancia entre una descripción general del sitio y las condiciones particulares de una oferta concreta, prevalecerán las condiciones particulares informadas al Usuario al momento de la contratación.

Los Servicios podrán ser ofrecidos, según el caso, bajo una o varias de las siguientes modalidades:

• compra única o pago único;
• pago por cuotas o financiación autorizada;
• suscripción mensual;
• campañas, promociones o convenios específicos;
• acceso complementario, accesorio o condicionado a la adquisición de otro Servicio.

El Entrenamiento FR Élite está concebido como un programa principal de formación que, por regla general, podrá ser adquirido por cada Usuario una sola vez bajo las condiciones comerciales vigentes al momento de la contratación.

Esta regla no constituye una prohibición absoluta de reingreso ni una renuncia a los derechos legales del consumidor. Futuros Residentes podrá evaluar solicitudes de reingreso, repetición, reactivación o nueva participación en el Programa FR Élite cuando exista una circunstancia razonable y verificable, incluyendo, entre otras:

• fuerza mayor o caso fortuito debidamente acreditado;
• enfermedad, accidente, incapacidad médica o circunstancia grave que haya impedido el aprovechamiento sustancial del Programa;
• cambios sustanciales en el contenido, metodología, estructura o duración del Programa respecto de la versión originalmente adquirida;
• campañas especiales de reingreso, actualización o nivelación ofrecidas por Futuros Residentes;
• decisión comercial excepcional de la Compañía, según disponibilidad, cupos, condiciones académicas y precios vigentes.

La solicitud de reingreso deberá presentarse por los canales oficiales, acompañada de los soportes que resulten razonables según el caso. La aprobación podrá estar sujeta a disponibilidad de cupos, validación de antecedentes de pago, inexistencia de incumplimientos graves del Usuario y aceptación de las condiciones comerciales vigentes.

Cuando el Usuario no sea autorizado para adquirir nuevamente el Programa FR Élite, podrá acceder, si se encuentra disponible y cumple los requisitos, a modalidades de continuidad, actualización, suscripción mensual u otros servicios complementarios ofrecidos por Futuros Residentes.

La suscripción FR Elite mensual de continuidad solo podrá ser contratada por usuarios que hayan adquirido previamente el Programa FR Élite por alguno de los canales oficiales de Futuros Residentes.

La Compañía podrá verificar el historial de compras del Usuario antes de habilitar el acceso a dicha modalidad.

La suscripción mensual de continuidad constituye una modalidad periódica de acceso a determinados Servicios, funcionalidades, herramientas, simulaciones, beneficios o recursos, según las condiciones vigentes al momento de su contratación.

La suscripción mensual es una modalidad periódica de acceso a determinados Servicios, contenidos, beneficios, simulaciones, herramientas, asesorías, comunidades o recursos de continuidad, según las condiciones informadas al Usuario al momento de su contratación.

La suscripción mensual FR Élite solo estará disponible para Usuarios que hayan adquirido previamente el Programa FR Élite, salvo que Futuros Residentes informe expresamente otra condición comercial.

La suscripción se gestiona por períodos de facturación de treinta (30) días calendario, pagaderos de manera anticipada. Al contratarla, el Usuario autoriza expresamente a Futuros Residentes, directamente o a través de sus pasarelas o proveedores de pago, a realizar cobros recurrentes utilizando el medio de pago registrado y autorizado por el Usuario.

La suscripción se renovará automáticamente por períodos sucesivos de treinta (30) días calendario, salvo que el Usuario cancele la renovación antes de la fecha del siguiente cobro. La información sobre el carácter recurrente de la suscripción, el precio, la periodicidad, el medio de pago, la fecha estimada de cobro y el procedimiento de cancelación deberá ponerse en conocimiento del Usuario antes de la contratación.

Futuros Residentes procurará enviar al Usuario una comunicación previa al cobro recurrente, con una antelación razonable de al menos cinco (5) días calendario, al correo electrónico, WhatsApp u otro canal registrado por el Usuario. La falta de recepción de dicha comunicación por errores en los datos suministrados por el Usuario, bloqueo del correo, configuración del dispositivo o causas no imputables a Futuros Residentes no invalidará el cobro previamente autorizado, siempre que la suscripción y sus condiciones hayan sido informadas y aceptadas.

El Usuario podrá cancelar la renovación automática en cualquier momento a través de los canales habilitados por Futuros Residentes, incluyendo la Plataforma, el canal de soporte o el correo juridico@cursofuturosresidentes.com. Para efectos de trazabilidad, la solicitud deberá identificar razonablemente al Usuario, el correo registrado y la suscripción que desea cancelar.

La cancelación de la renovación automática no implica la devolución automática de valores ya pagados por el período en curso. En caso de cancelación, el Usuario conservará el acceso hasta la finalización del período ya pagado, salvo que la terminación obedezca a fraude, uso indebido, suplantación, infracción de propiedad intelectual, incumplimiento grave de estos Términos o cualquier causal legal o contractual que habilite la suspensión o terminación inmediata.

Si el Usuario cancela a mitad de período, el acceso continuará hasta el vencimiento del período pagado y la suscripción no se renovará para el siguiente período. No habrá cobro de penalidad por cancelación de la renovación automática.

En caso de fallo en el pago, rechazo del medio de pago, mora o imposibilidad de realizar el cobro autorizado, Futuros Residentes podrá suspender total o parcialmente el acceso a la suscripción y a sus beneficios asociados. La Compañía podrá realizar nuevos intentos de cobro dentro del mismo período o solicitar al Usuario la actualización del medio de pago.

Los beneficios promocionales, descuentos o precios especiales asociados a una suscripción podrán perderse si el Usuario cancela, incurre en mora, deja vencer la suscripción o reactiva posteriormente el Servicio, siempre que dicha condición haya sido informada en la oferta correspondiente. En caso de reactivación, el Usuario deberá acogerse a los precios, beneficios y condiciones vigentes al momento de la nueva activación.

Los pagos realizados por suscripción no son reembolsables, salvo en los casos en que proceda el derecho de retracto, la garantía legal, una política comercial especial expresamente aplicable o cualquier otro derecho mínimo e irrenunciable reconocido por la ley colombiana.

7.4.1 Asesoría personalizada por suscripción

7.4.1.1 La suscripción podrá incluir el beneficio de una (1) asesoría personalizada, de acuerdo con las condiciones específicas del plan adquirido.

7.4.1.2 Para hacer uso de este beneficio, el usuario deberá programar la asesoría dentro de los primeros cinco días del periodo mensual correspondiente, conforme a la disponibilidad de agenda dispuesta por la Plataforma.

7.4.1.3 La asesoría deberá ser efectivamente tomada dentro de la vigencia activa de la suscripción y del periodo en el cual fue asignada.

7.4.1.4 En caso de que el usuario no programe o no tome la asesoría dentro del periodo correspondiente, se entenderá que renuncia a este beneficio, el cual no será acumulable, reprogramable para periodos posteriores ni dará lugar a reembolso alguno.

Futuros Residentes podrá poner a disposición del Usuario herramientas basadas en inteligencia artificial, incluyendo IAura, asistentes académicos, sistemas de recomendación, generación de preguntas, explicación de contenidos, simulaciones, análisis de desempeño u otras funcionalidades automatizadas o semiautomatizadas.

Las herramientas de inteligencia artificial tienen una finalidad exclusivamente educativa, académica, metodológica y de apoyo al estudio. Sus respuestas pueden contener errores, imprecisiones, omisiones, sesgos, información desactualizada o interpretaciones incompletas. Por lo tanto, no sustituyen el criterio académico, profesional, médico, clínico, ético ni legal del Usuario, de docentes, instituciones educativas, profesionales de la salud o autoridades competentes.

El Usuario entiende y acepta que IAura no presta servicios médicos, no emite diagnósticos, no recomienda tratamientos clínicos, no sustituye la valoración de pacientes y no debe ser utilizada para tomar decisiones clínicas, terapéuticas, asistenciales o de urgencia.

El Usuario se obliga a no ingresar, cargar, copiar, enviar o procesar a través de IAura datos personales sensibles de pacientes reales, historias clínicas, imágenes diagnósticas identificables, resultados de laboratorio identificables, nombres, documentos de identidad, teléfonos, correos, direcciones, datos biométricos, información de salud individualizada o cualquier información que permita identificar directa o indirectamente a un paciente, salvo que cuente con autorización legal suficiente y haya aplicado procesos adecuados de anonimización.

Cuando el Usuario ingrese información en IAura o en herramientas análogas, dicha información podrá ser procesada por Futuros Residentes y por proveedores tecnológicos nacionales o internacionales que apoyen la prestación del Servicio, tales como proveedores de infraestructura, alojamiento, analítica, procesamiento de lenguaje natural, modelos de inteligencia artificial o servicios cloud, conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales, los contratos aplicables y las autorizaciones otorgadas por el Usuario.

Futuros Residentes podrá implementar filtros, advertencias, límites de uso, monitoreo de seguridad, restricciones de contenido y medidas de trazabilidad para prevenir usos indebidos de IAura, proteger datos personales, evitar infracciones de derechos de terceros y preservar la integridad académica de la Plataforma.

El Usuario será responsable por el contenido que ingrese en IAura y por el uso que haga de las respuestas generadas. Futuros Residentes no será responsable por decisiones profesionales, clínicas, académicas, comerciales o personales adoptadas por el Usuario con base exclusiva en respuestas generadas por inteligencia artificial, sin perjuicio de la responsabilidad que legalmente le corresponda por fallas directamente imputables en la prestación del Servicio.

Los materiales, clases, simulaciones, cronogramas, guías, bibliotecas, bancos de preguntas, comunidades, asesorías, eventos y demás contenidos de Futuros Residentes tienen una finalidad educativa, informativa, metodológica y de acompañamiento.

El Usuario entiende y acepta que el aprovechamiento del servicio dependerá, entre otros factores, de su disciplina, tiempo de estudio, dedicación, conocimientos previos, constancia, condiciones particulares y desempeño individual.

En consecuencia, Futuros Residentes no garantiza un resultado académico, profesional o personal determinado.

El Usuario se obliga a:

• utilizar la Plataforma y los Servicios de manera lícita, diligente, responsable y conforme a la buena fe;
• respetar estos Términos y Condiciones, así como las políticas e instrucciones razonables impartidas por la Compañía;
• no compartir accesos ni permitir el uso de su cuenta por terceros;
• no copiar, grabar, descargar masivamente, reproducir, distribuir, revender, sublicenciar ni explotar comercialmente los contenidos de la Plataforma sin autorización previa y escrita;
• no utilizar bots, automatizaciones, scraping, ingeniería inversa ni mecanismos destinados a extraer, replicar o afectar el funcionamiento de la Plataforma;
• no infringir derechos de autor, propiedad intelectual, datos personales, imagen, confidencialidad o derechos de terceros;
• mantener un comportamiento respetuoso frente al equipo de Futuros Residentes, docentes, asesores, invitados y demás usuarios;
• no remitir, publicar ni transmitir contenidos ilícitos, ofensivos, discriminatorios, engañosos, amenazantes o lesivos;
• atender requerimientos razonables de validación de identidad, seguridad o autenticidad;
• cuando participe en la construcción, revisión, envío, formulación o aporte de preguntas, tarjetas, casos, explicaciones, simulaciones, reactivos, contenidos para FRANKI, IAura o cualquier herramienta de la Plataforma, garantizar que dichos aportes son originales o que cuenta con autorización suficiente para compartirlos y permitir su uso por parte de Futuros Residentes;
• abstenerse de remitir contenidos respecto de los cuales no tenga facultad de disposición o que infrinjan derechos de terceros.

Cuando el Usuario participe en comunidades, grupos de WhatsApp, Discord, foros, chats, clases en vivo, asesorías grupales, eventos, sesiones académicas o cualquier otro espacio físico o digital administrado o promovido por Futuros Residentes, deberá observar reglas mínimas de convivencia, respeto, seguridad y buena fe.

Está prohibido:

• acosar, hostigar, amenazar, insultar, discriminar o afectar la dignidad de otros usuarios, docentes, asesores, invitados o miembros del equipo;
• publicar spam, mensajes repetitivos, cadenas, enlaces maliciosos, phishing, malware o contenidos que afecten la seguridad de la comunidad;
• realizar doxing, revelar datos personales de terceros o divulgar información privada sin autorización;
• compartir información clínica, datos de pacientes reales o casos identificables sin anonimización suficiente;
• vender, revender, promocionar o captar clientes para servicios propios o de terceros sin autorización expresa de Futuros Residentes;
• promocionar servicios competidores dentro de espacios privados de la comunidad, salvo autorización expresa;
• grabar, descargar, capturar, reproducir o divulgar clases, asesorías, conversaciones, materiales o intervenciones de terceros sin autorización;
• compartir accesos, materiales, bancos de preguntas, simulaciones, tarjetas, contenidos de IAura o cualquier recurso protegido por propiedad intelectual;
• suplantar a terceros, crear identidades falsas o usar la comunidad para fraude, engaño o manipulación;
• publicar contenido ilegal, ofensivo, sexualmente explícito, violento, discriminatorio, difamatorio o contrario a la finalidad académica de la comunidad.

El incumplimiento de este Código de Conducta podrá dar lugar a advertencias, eliminación de contenidos, restricción de participación, suspensión temporal, expulsión de comunidades, cancelación del acceso al Servicio o ejercicio de acciones legales, según la gravedad del caso y respetando criterios de proporcionalidad.

En caso de incumplimiento de estos Términos y Condiciones, uso indebido de la cuenta, fraude, suplantación, accesos compartidos, reproducción no autorizada de contenidos, manipulación de la Plataforma o afectación a terceros, Futuros Residentes podrá adoptar medidas proporcionales, incluyendo:

• advertencias;
• suspensión temporal de accesos;
• bloqueo parcial o total de funcionalidades;
• cancelación de la cuenta;
• terminación del Servicio;
• pérdida de beneficios otorgados;
• inhabilidad para contratar nuevos Servicios;
• ejercicio de acciones civiles, administrativas o penales.

Cuando sea razonable y compatible con la protección de la Plataforma y de terceros, la Compañía podrá verificar los hechos y permitir aclaraciones del Usuario antes de adoptar medidas definitivas. No obstante, en casos de fraude, suplantación, distribución ilícita de contenidos o riesgo grave, podrá actuar de manera inmediata.

El Usuario se obliga a pagar íntegramente el valor del Servicio contratado, conforme al precio, periodicidad, impuestos, descuentos, condiciones de pago y demás información comunicada en el proceso de compra, checkout, landing, propuesta, campaña o canal oficial correspondiente.

Los medios de pago podrán incluir, entre otros, transferencia bancaria, PSE, tarjeta débito o crédito, pasarelas de pago, acuerdos de pago, financiación autorizada o mecanismos electrónicos habilitados por la Compañía.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios informados al consumidor final incluirán los impuestos aplicables que legalmente deban ser incorporados al precio. Cuando por la naturaleza del Usuario, del Servicio, de la operación o de la jurisdicción sean aplicables retenciones, autorretenciones, impuestos, tasas, contribuciones, cargos bancarios o costos transaccionales adicionales, estos se asumirán conforme a la ley y a las condiciones informadas en la respectiva oferta.

Futuros Residentes expedirá factura electrónica o documento equivalente cuando legalmente corresponda, con base en la información suministrada por el Usuario. El Usuario será responsable de entregar datos de facturación completos, exactos y actualizados. La emisión, corrección o modificación de facturas se sujetará a las normas tributarias aplicables.

La eventual exclusión, exención o no causación de IVA respecto de determinados servicios educativos solo aplicará cuando se cumplan los requisitos legales y tributarios correspondientes. En caso de duda, modificación normativa o criterio de autoridad competente, Futuros Residentes podrá ajustar el tratamiento tributario de futuras operaciones, sin afectar retroactivamente períodos ya pagados, salvo mandato legal o requerimiento de autoridad competente.

Los cambios de precio, impuestos o condiciones comerciales solo aplicarán para futuras contrataciones, renovaciones o reactivaciones, y no afectarán el valor ya pagado por un período adquirido, salvo aceptación expresa del Usuario o evento legalmente habilitante.

Futuros Residentes podrá modificar sus precios, lanzar promociones, descuentos, bonos, alianzas, campañas temporales, beneficios por pronto pago, beneficios por referidos o condiciones comerciales especiales.

Las promociones y descuentos solo aplicarán durante su vigencia, bajo las condiciones informadas y para las compras que cumplan los requisitos correspondientes. Salvo que Futuros Residentes lo indique expresamente en una campaña específica, los descuentos, bonos, códigos promocionales o beneficios comerciales no serán retroactivos, no darán derecho a devolución de diferencias de precio por compras anteriores y no serán acumulables con otras promociones.

El hecho de que un Usuario haya adquirido un Servicio antes de una promoción, descuento o reducción temporal de precio no dará lugar, por sí solo, a reembolso, compensación, saldo a favor o extensión del Servicio.

Cuando la Compañía autorice pagos por cuotas, facilidades de pago o suscripciones, dichas modalidades se regirán por las condiciones específicas aceptadas por el Usuario al momento de su contratación.

El incumplimiento en el pago de una cuota, mensualidad, renovación automática, saldo pendiente o valor exigible facultará a Futuros Residentes para adoptar, desde el momento de la mora, una o varias de las siguientes medidas:

• suspender de manera inmediata el acceso total o parcial a la Plataforma;
• bloquear temporalmente la cuenta del Usuario;
• retirar, desactivar o cancelar beneficios comerciales, académicos o promocionales;
• restringir el acceso a simulaciones, comunidades, eventos, bibliotecas, descuentos, asesorías, herramientas o funcionalidades complementarias;
• abstenerse de mantener, habilitar o entregar beneficios sujetos a pago oportuno;
• exigir judicial o extrajudicialmente el pago de las sumas adeudadas, cuando haya lugar a ello.

La mora genera la suspensión del acceso y la pérdida de los beneficios asociados al plan, campaña, promoción, suscripción o Servicio contratado, mientras persista el incumplimiento.

El Usuario entiende y acepta que los beneficios, descuentos, comunidades exclusivas, kits, entregables, asesorías, funcionalidades adicionales y demás ventajas otorgadas por la Compañía podrán estar condicionados a encontrarse activo y al día en sus pagos.

Si un beneficio estaba condicionado al pago oportuno, permanencia activa, continuidad o paz y salvo, Futuros Residentes no estará obligado a restituirlo automáticamente por el solo hecho de que el Usuario pague con posterioridad, salvo decisión expresa de la Compañía.

La suspensión por mora no implica la ampliación del plazo de acceso ni el reconocimiento de días no utilizados durante el período de incumplimiento.

Los intereses, cargos o consecuencias económicas por mora solo se aplicarán cuando hayan sido previamente informados, aceptados y sean legalmente procedentes.

Cuando legalmente proceda el derecho de retracto en ventas realizadas mediante métodos no tradicionales o a distancia, el Usuario podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, de conformidad con la legislación colombiana aplicable.

Para ejercer el retracto, el Usuario deberá remitir una solicitud escrita al correo juridico@cursofuturosresidentes.com, indicando como mínimo:

• nombre completo;
• número de identificación;
• correo electrónico registrado;
• Servicio adquirido;
• fecha de compra;
• soporte del pago;
• manifestación expresa e inequívoca de ejercer el derecho de retracto.

La procedencia del retracto será evaluada conforme a la ley aplicable y a las excepciones que en ella se establezcan.

Si el retracto resulta procedente, Futuros Residentes realizará la devolución correspondiente dentro del término legal aplicable y por el medio que resulte procedente según el caso.

El Usuario reconoce que ciertos Servicios digitales, académicos o de acceso inmediato pueden comenzar a ejecutarse desde la habilitación del acceso a la Plataforma, la entrega de contenidos, la activación de clases, simulaciones, herramientas, comunidades, asesorías, bancos de preguntas o recursos digitales.

Cuando la prestación del Servicio haya comenzado con autorización o aceptación del Usuario, la procedencia del derecho de retracto se evaluará conforme a las excepciones previstas en la legislación colombiana, sin perjuicio de los derechos de garantía legal, información, calidad, idoneidad y demás derechos mínimos irrenunciables del consumidor.

En ventas a distancia, la Ley 1480 reconoce el retracto dentro de cinco (5) días hábiles, pero exceptúa, entre otros, los contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con acuerdo del consumidor.

Sin perjuicio del derecho de retracto cuando legalmente proceda, Futuros Residentes podrá establecer políticas comerciales adicionales de cancelación, reprogramación, cambio, saldo a favor, nota crédito o devolución para determinados Servicios, campañas o promociones.

Cuando exista una política comercial adicional, esta será informada de manera expresa en la oferta, campaña, checkout o comunicación correspondiente, indicando sus condiciones, plazos, exclusiones y alcance.

A falta de una política comercial especial expresamente publicada, solo aplicarán los derechos mínimos previstos en la ley y las condiciones particulares del Servicio contratado.

Cuando haya lugar a un reembolso procedente, este se efectuará por el valor efectivamente pagado por el Usuario, teniendo en cuenta descuentos, promociones, bonos o beneficios aplicados al momento de la contratación.

Futuros Residentes podrá solicitar la información y soportes razonables necesarios para validar la identidad del solicitante, la titularidad del pago y la procedencia de la solicitud.

No habrá lugar a reembolso por suspensión o cancelación del acceso cuando esta se origine en mora, fraude, suplantación, uso compartido de la cuenta, infracción a la propiedad intelectual, violación de estos Términos o conductas que afecten la integridad de la Plataforma o de terceros, sin perjuicio de los derechos mínimos irrenunciables del consumidor.

Cuando se realice un reembolso procedente, la Compañía podrá dar por terminados los accesos, beneficios, materiales y servicios asociados a la compra reembolsada.

Futuros Residentes podrá ofrecer promociones, descuentos, bonos, alianzas, campañas, beneficios temporales o condiciones preferenciales.

Cada promoción o beneficio podrá estar sujeto a reglas particulares, incluyendo vigencia, cupos, stock, elegibilidad, permanencia, tipo de Servicio, historial del Usuario, cumplimiento de pagos y demás condiciones informadas en la respectiva oferta.

El Usuario entiende y acepta que el incumplimiento en el pago o la entrada en mora podrá generar la pérdida inmediata de descuentos, beneficios, accesos especiales, kits, bonos, eventos, asesorías, entregables o cualquier otra ventaja otorgada, cuando dichos beneficios dependan del pago oportuno, continuidad o permanencia activa.

Futuros Residentes podrá introducir ajustes razonables en la Plataforma, metodologías, cronogramas, recursos, contenidos, herramientas, canales, funcionalidades, componentes tecnológicos y beneficios accesorios del Servicio, por razones pedagógicas, operativas, técnicas, legales, comerciales o de mejora.

En la modalidad de suscripción, la Compañía podrá actualizar o reconfigurar los componentes del Servicio, siempre que conserve su naturaleza general para el período contratado y no afecte arbitrariamente derechos ya consolidados del Usuario durante el período ya pagado.

Las condiciones esenciales de un Servicio ya adquirido para un período ya pagado no serán alteradas arbitrariamente en perjuicio del Usuario sin información previa y, cuando corresponda, sin una alternativa razonable.

Sin perjuicio de que los Servicios de Futuros Residentes tengan una finalidad educativa, formativa y de acompañamiento, y de que no exista garantía de resultados académicos, profesionales, laborales, personales, puntajes, admisiones o ingresos a programas de residencia, Futuros Residentes reconoce expresamente la garantía legal aplicable a la prestación de sus Servicios.

En virtud de dicha garantía, Futuros Residentes responderá porque los Servicios sean prestados en condiciones de calidad, idoneidad, seguridad y conformidad con la información ofrecida, las características anunciadas, las condiciones contratadas, la naturaleza del Servicio y las reglas aplicables a servicios de obligación de medio.

Cuando se presente una falla atribuible a Futuros Residentes que implique incumplimiento de las condiciones ofrecidas o contratadas, el Usuario podrá solicitar la efectividad de la garantía legal a través de los canales oficiales. Si la reclamación resulta procedente, Futuros Residentes adoptará, según corresponda y conforme a la ley, medidas como corrección de la falla, restablecimiento del acceso, prestación adecuada del Servicio, reprogramación, habilitación de contenidos afectados, devolución total o parcial del precio pagado u otra solución compatible con la naturaleza del Servicio y los derechos del consumidor.

La garantía legal no cubrirá fallas derivadas de fuerza mayor o caso fortuito, hecho exclusivo de un tercero, uso indebido de la Plataforma por parte del Usuario, incumplimiento de instrucciones razonables, fallas de conectividad, dispositivos, software o servicios externos no imputables a Futuros Residentes, sin perjuicio de la carga de prueba que corresponda conforme a la ley.

Futuros Residentes podrá ceder, transferir o asignar total o parcialmente su posición contractual, derechos, obligaciones, activos, Plataforma, marca, bases operativas o relaciones contractuales a una sociedad vinculada, matriz, subordinada, adquirente, cesionaria, sucesora, aliado estratégico o tercero, en el marco de procesos de reorganización, fusión, escisión, adquisición, venta de activos, transferencia de línea de negocio, cambio de operador o reestructuración empresarial.

Dicha cesión no afectará los derechos adquiridos por el Usuario respecto de períodos ya pagados ni las obligaciones legales de garantía, protección al consumidor y tratamiento de datos personales. Futuros Residentes informará por medios razonables cualquier cesión que implique un cambio sustancial en la prestación del Servicio o en el responsable del tratamiento de datos personales.

El Usuario no podrá ceder, transferir, sublicenciar o asignar su cuenta, acceso, suscripción, beneficios o derechos derivados de estos Términos sin autorización previa y escrita de Futuros Residentes.

Futuros Residentes procurará mantener disponible y operativa la Plataforma; sin embargo, podrán presentarse interrupciones, mantenimientos, actualizaciones, contingencias técnicas, fallas de terceros, eventos de conectividad, fuerza mayor o caso fortuito.

La Compañía no garantiza disponibilidad ininterrumpida o libre de errores, aunque adoptará medidas razonables para mantener la continuidad del Servicio y restablecerlo cuando sea posible.

Futuros Residentes no será responsable por fallas atribuibles a proveedores de internet, pasarelas de pago, servicios tecnológicos de terceros, dispositivos del Usuario, software ajeno, uso indebido o circunstancias de fuerza mayor, sin perjuicio de la responsabilidad que legalmente le corresponda por hechos directamente imputables.

Para efectos de estos Términos, se entenderá por fuerza mayor o caso fortuito todo evento imprevisible, irresistible y externo a la parte afectada, que impida total o parcialmente el cumplimiento oportuno de una obligación, incluyendo, entre otros, desastres naturales, incendios, inundaciones, terremotos, epidemias, pandemias, actos de autoridad, restricciones gubernamentales, conflictos armados, alteraciones graves del orden público, fallas masivas de internet o energía, indisponibilidad generalizada de servicios tecnológicos de terceros, ataques informáticos no imputables a falta de diligencia razonable, huelgas, cierres logísticos o eventos similares.

La parte afectada deberá informar a la otra, por medios razonables, la ocurrencia del evento, su impacto estimado y las medidas adoptadas para mitigar sus efectos, siempre que ello sea posible.

Durante la permanencia del evento de fuerza mayor o caso fortuito, las obligaciones directamente afectadas quedarán suspendidas en la medida y por el tiempo en que resulte imposible cumplirlas. Una vez superado el evento, Futuros Residentes procurará reanudar la prestación del Servicio en condiciones razonables.

Cuando el evento afecte de manera sustancial el acceso a un Servicio ya pagado y sea imputable al entorno operativo de Futuros Residentes o a proveedores bajo su gestión, la Compañía podrá adoptar medidas razonables como reprogramación, reposición de sesiones, extensión proporcional de acceso o soluciones equivalentes, según la naturaleza del Servicio y la afectación efectivamente sufrida.

Cuando Futuros Residentes ofrezca kits, materiales físicos, merchandising, beneficios logísticos o entregables complementarios, estos podrán estar sujetos a condiciones de disponibilidad, stock, cobertura geográfica, operadores logísticos, pago al día, datos de entrega correctos y reglas específicas de la campaña correspondiente.

El Usuario será responsable de suministrar y mantener actualizada la información de entrega.

Si la entrega no puede efectuarse por error imputable al Usuario o si el beneficio estaba condicionado a encontrarse activo y al día en los pagos, la Compañía podrá abstenerse de entregarlo, suspenderlo o exigir, cuando proceda y haya sido informado, los costos razonables de reenvío.

Los kits y beneficios físicos no confieren derecho de reventa, réplica, explotación comercial ni uso indebido de marcas, diseños, signos distintivos o materiales protegidos.

Todos los contenidos, metodologías, clases, videos, audios, bancos de preguntas, simulaciones, materiales, tarjetas, textos, diseños, marcas, signos distintivos, nombres comerciales, software, bases de datos, gráficos, fotografías, logotipos, funcionalidades, estructuras y demás elementos incorporados a la Plataforma son de titularidad de Futuros Residentes o de terceros que han autorizado su uso.

La compra, suscripción o acceso a un Servicio no implica cesión ni transferencia alguna de derechos de propiedad intelectual a favor del Usuario.

El Usuario recibe exclusivamente una autorización personal, limitada, revocable, no exclusiva y no transferible para acceder y usar los contenidos con fines estrictamente personales de estudio, dentro del alcance y tiempo del Servicio contratado.

Se prohíbe, sin autorización previa y escrita de la Compañía: copiar; grabar; descargar de forma masiva; retransmitir; reproducir; distribuir; sublicenciar; vender; publicar; adaptar; explotar comercialmente; compartir con terceros los contenidos, materiales o accesos.

La infracción de estos derechos podrá dar lugar a suspensión o terminación del acceso, pérdida de beneficios y ejercicio de acciones legales.

El Usuario reconoce que Futuros Residentes podrá habilitar espacios, dinámicas, convocatorias, actividades o herramientas mediante las cuales los usuarios participen en la elaboración, construcción, formulación, revisión, envío, validación o mejora de contenidos académicos o formativos, incluyendo, entre otros:

preguntas; reactivos; explicaciones; casos; simulaciones; bancos de preguntas; tarjetas FRANKI; contenidos destinados a IAura; materiales de práctica, repaso o evaluación; recursos académicos análogos.

Cuando el Usuario remita, proponga, cargue, envíe, comparta, diseñe, formule, participe o colabore en la generación de cualquiera de dichos contenidos, declara y garantiza que:

• tiene facultad legal suficiente para hacerlo;
• el contenido es original o cuenta con las autorizaciones necesarias;
• dicho contenido no infringe derechos de terceros;
• autoriza su incorporación a la Plataforma y su uso para beneficio general de los demás usuarios.

Salvo que exista un acuerdo expreso y escrito en contrario, el Usuario otorga a favor de Sentire Taller S.A.S. – Futuros Residentes una licencia amplia, no exclusiva, gratuita, irrevocable durante el término de protección legal aplicable, transferible y sublicenciable, con alcance nacional e internacional, para: usar; reproducir; corregir; editar; adaptar; transformar; traducir; integrar; compilar; comunicar al público; poner a disposición; distribuir; explotar; incorporar en productos, herramientas, módulos o funcionalidades actuales o futuras, los contenidos aportados por el Usuario, dentro de la Plataforma y de los Servicios de Futuros Residentes.

El Usuario acepta expresamente que los contenidos que aporte podrán ser utilizados en beneficio general de la comunidad de usuarios de Futuros Residentes, incluyendo su integración en tarjetas FRANKI, bancos de preguntas, recursos de estudio, simuladores, módulos, herramientas IAura o cualquier otro entorno académico o funcional de la Plataforma.

El Usuario autoriza a Futuros Residentes para editar, corregir, anonimizar, reorganizar, fragmentar, complementar, adaptar o integrar sus aportes con otros materiales, metodologías o contenidos, sin necesidad de autorización adicional.

Salvo pacto expreso y escrito en contrario, la participación del Usuario en la creación o aporte de estos contenidos no generará compensación, regalía, remuneración, participación económica ni derecho de explotación individual posterior frente a Futuros Residentes.

Salvo acuerdo escrito en contrario, Futuros Residentes no estará obligado a identificar nominalmente al Usuario como autor del aporte cuando este sea incorporado, transformado, anonimizado, adaptado o integrado dentro de productos colectivos, bancos de preguntas, tarjetas, contenidos o herramientas de la Plataforma.

El Usuario responderá frente a Futuros Residentes y frente a terceros por reclamaciones, daños, sanciones, costos, gastos o perjuicios derivados de contenidos que haya aportado, cargado, enviado, compartido o autorizado sin contar con facultad legal suficiente, o que infrinjan derechos de autor, propiedad intelectual, datos personales, confidencialidad, imagen, buen nombre, reserva profesional, secreto empresarial u otros derechos de terceros.

El Usuario se obliga a mantener indemne a Futuros Residentes frente a reclamaciones de terceros derivadas directamente de dichos aportes, siempre que la reclamación tenga origen en un incumplimiento atribuible al Usuario.

Esta indemnidad no exonerará a Futuros Residentes de la responsabilidad que legalmente le corresponda por hechos propios, por el tratamiento indebido de datos personales bajo su responsabilidad, por uso no autorizado de contenidos en condiciones distintas a las aceptadas por el Usuario o por cualquier incumplimiento directamente imputable a la Compañía.

Futuros Residentes responderá frente al Usuario por los daños directos, ciertos y comprobados que le sean legalmente imputables por incumplimiento de estos Términos, falla en la prestación del Servicio, infracción de derechos del consumidor, tratamiento indebido de datos personales o vulneración de obligaciones legales aplicables.

En la máxima medida permitida por la ley, y sin afectar derechos mínimos irrenunciables del consumidor, la responsabilidad contractual ordinaria de Futuros Residentes por daños directos derivados de la relación contractual se limitará al valor efectivamente pagado por el Usuario a Futuros Residentes durante los doce (12) meses anteriores al hecho que dio lugar a la reclamación.

Este límite no aplicará en casos de dolo, culpa grave, violación de derechos irrenunciables del consumidor, garantía legal, infracción de normas de protección de datos personales, afectación a la vida o integridad personal, ni en aquellos eventos en los que la ley prohíba limitar la responsabilidad.

Futuros Residentes no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de ingresos, pérdida de datos imputable al Usuario, expectativas de admisión, resultados académicos, decisiones profesionales o clínicas del Usuario, ni por fallas causadas por terceros, proveedores externos, conectividad, dispositivos, software ajeno, uso indebido de la Plataforma o eventos de fuerza mayor, salvo que exista responsabilidad legal directa de la Compañía.

El Usuario deberá respetar la privacidad, imagen, datos y derechos de los demás participantes en eventos, clases, asesorías, sesiones grupales, comunidades o actividades desarrolladas por Futuros Residentes.

No podrá grabar, difundir, reproducir ni publicar sesiones, imágenes, intervenciones, materiales o participaciones de terceros sin autorización expresa.

El uso promocional de la imagen, voz, testimonio o participación del Usuario por parte de la Compañía requerirá la autorización que legalmente resulte exigible.

La Plataforma podrá enlazar o integrar servicios, herramientas, comunidades, aplicaciones, pasarelas, operadores logísticos, sistemas tecnológicos o contenidos de terceros.

Futuros Residentes no controla integralmente tales servicios y no será responsable por las decisiones, políticas, disponibilidad o condiciones propias de dichos terceros, sin perjuicio de las obligaciones legales que le correspondan como proveedor frente al Usuario.

El Usuario podrá presentar peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de retracto, solicitudes de garantía, requerimientos de soporte, consultas de datos personales y demás comunicaciones por medio de los siguientes canales:

• Plataforma: https://frapp.cursofuturosresidentes.com/soporte
• Correo general: info@cursofuturosresidentes.com
• Correo jurídico, PQR y datos personales: juridico@cursofuturosresidentes.com
• WhatsApp de atención: +57 301 255 55 16

Las solicitudes deberán identificar razonablemente al solicitante y describir con claridad los hechos, la petición y, cuando sea posible, adjuntar los soportes correspondientes.

Las PQR de consumidor serán atendidas conforme a la legislación colombiana aplicable y dentro de términos razonables, sin perjuicio de los términos especiales previstos para datos personales, retracto, garantía legal u otros trámites regulados.

Las solicitudes relacionadas con datos personales se tramitarán conforme a la cláusula 25 de estos Términos y a la Política de Tratamiento de Datos Personales.

Futuros Residentes, a través de Sentire Taller S.A.S., actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recolectados en desarrollo de su actividad. La Política de Tratamiento de Datos Personales forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, sus decretos reglamentarios, las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio y demás normas aplicables.

25.1 Datos susceptibles de tratamiento

La Compañía podrá tratar, entre otros, datos de identificación, contacto, localización, navegación, dispositivo, credenciales, datos académicos y de perfil, datos comerciales y de servicio, información financiera o relacionada con pagos, historial de compras, comunicaciones, información necesaria para validación, soporte, seguridad y prevención del fraude, así como información que el Usuario suministre voluntariamente en formularios, herramientas, comunidades, asesorías o funcionalidades de la Plataforma.

25.2 Finalidades

Los datos personales podrán ser tratados para:

• gestionar registros, compras, pagos, suscripciones, renovaciones y accesos;
• prestar los Servicios contratados;
• validar identidad, prevenir fraude y proteger la seguridad de la Plataforma;
• enviar comunicaciones operativas, académicas, administrativas, transaccionales y comerciales;
• gestionar soporte, acompañamiento, comunidades, beneficios, asesorías y eventos;
• realizar encuestas, analítica, estadísticas, segmentación y mejora del Servicio;
• cumplir obligaciones legales, contractuales, tributarias, contables y regulatorias;
• atender PQR, consultas, reclamos, retractos, solicitudes de garantía y requerimientos de autoridades;
• gestionar herramientas tecnológicas, automatizadas o basadas en inteligencia artificial, incluyendo IAura;
• desarrollar actividades de mercadeo o prospección comercial cuando exista autorización o base legal suficiente;
• las demás finalidades indicadas en la Política de Tratamiento de Datos Personales y permitidas por la ley.

25.3 Derechos del titular

El titular de los datos podrá conocer, actualizar, rectificar, suprimir y consultar sus datos personales; solicitar prueba de la autorización; ser informado sobre el uso dado a sus datos; presentar consultas y reclamos; revocar la autorización o solicitar la supresión del dato cuando sea procedente; y acceder gratuitamente a sus datos personales conforme a la ley.

25.4 Canal de atención de datos personales

Las consultas, reclamos y solicitudes relacionadas con datos personales podrán presentarse al correo juridico@cursofuturosresidentes.com o por los demás canales indicados en la Política de Tratamiento de Datos Personales.

Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recibo. Cuando no sea posible atender la consulta dentro de dicho término, se informarán los motivos de la demora y la fecha de respuesta, la cual no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales.

Los reclamos serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo completo. Si el reclamo está incompleto, Futuros Residentes podrá requerir al interesado para que subsane la solicitud dentro de los términos legales. Cuando no sea posible atender el reclamo dentro del término inicial, se informarán los motivos de la demora y la fecha de respuesta, la cual no podrá superar ocho (8) días hábiles adicionales.

25.5 Datos sensibles y menores

Futuros Residentes no solicitará datos sensibles salvo que sean estrictamente necesarios para una finalidad legítima, informada y autorizada, o cuando exista una excepción legal aplicable. El Usuario no estará obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles.

El tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes será excepcional y se realizará únicamente cuando respete su interés superior, sus derechos fundamentales y las autorizaciones requeridas por la ley.

25.6 Encargados, proveedores y terceros autorizados

Futuros Residentes podrá compartir o transmitir datos personales a encargados, aliados, proveedores tecnológicos, proveedores de alojamiento, analítica, pagos, mensajería, correo electrónico, CRM, automatización, inteligencia artificial, soporte, seguridad, operadores logísticos, asesores profesionales y demás terceros que apoyen la prestación del Servicio, bajo deberes de confidencialidad, seguridad, circulación restringida y tratamiento conforme a instrucciones del responsable.

25.7 Transferencias y transmisiones internacionales de datos

El Usuario entiende y autoriza que, para la prestación de los Servicios, sus datos personales puedan ser transmitidos o transferidos a proveedores tecnológicos ubicados en Colombia o en otros países, incluyendo proveedores de infraestructura cloud, analítica, comunicaciones, pasarelas de pago, soporte, automatización e inteligencia artificial.

Dichas transferencias o transmisiones internacionales se realizarán conforme a los mecanismos habilitados por la legislación colombiana, incluyendo autorización del titular cuando sea requerida, contratos de transmisión de datos, cláusulas de confidencialidad y seguridad, países con niveles adecuados de protección, declaraciones de conformidad cuando procedan o cualquier otro mecanismo legal aplicable.

25.8 Registro Nacional de Bases de Datos

Cuando Sentire Taller S.A.S. esté legalmente obligada a registrar sus bases de datos ante el Registro Nacional de Bases de Datos administrado por la Superintendencia de Industria y Comercio, realizará y actualizará dicho registro conforme a la normativa aplicable.

25.9 Vigencia y conservación

Los datos serán tratados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, mantener la relación contractual, prestar los Servicios, atender obligaciones legales, contables, tributarias, regulatorias o probatorias, resolver controversias y cumplir deberes de conservación documental. Una vez cumplidas las finalidades y vencidos los términos legales de conservación, los datos serán eliminados, anonimizados o conservados únicamente en los casos permitidos por la ley.

Futuros Residentes podrá utilizar cookies propias y de terceros para el funcionamiento técnico del sitio, analítica, personalización, seguridad, medición de tráfico y apoyo de campañas o contenidos.

El Usuario podrá gestionar cookies desde la configuración de su navegador o desde las herramientas que la Plataforma implemente para ello, cuando estén disponibles.

El uso de ciertas cookies puede ser necesario para el correcto funcionamiento de la Plataforma.

Futuros Residentes podrá actualizar estos Términos y Condiciones por cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos, pedagógicos o comerciales.

Las nuevas versiones serán publicadas en los canales oficiales con su fecha de actualización.

Cuando exista una modificación sustancial que afecte de manera relevante la relación con usuarios activos, la Compañía procurará informarlo por medios razonables.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos ya consolidados ni períodos ya pagados, salvo aceptación expresa del Usuario o mandato legal.

Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones fuere declarada inválida, ineficaz o inaplicable, ello no afectará la validez de las demás disposiciones, las cuales continuarán vigentes en lo pertinente.

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República de Colombia, en la jurisdicción de Medellin.

Cualquier controversia se procurará resolver inicialmente de manera directa entre las partes, mediante los canales de atención de Futuros Residentes.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos del consumidor, de la competencia de las autoridades administrativas y judiciales y de los mecanismos legalmente procedentes para la protección de sus derechos.

Para cualquier información adicional, el Usuario podrá comunicarse a través de:

• Correo general: info@cursofuturosresidentes.com
• Correo jurídico, PQR y datos personales: juridico@cursofuturosresidentes.com
• WhatsApp: +57 301 255 55 16

1. Objeto

Los presentes términos y condiciones regulan las condiciones específicas aplicables a la oferta especial de lanzamiento para la suscripción a los planes FR Élite y FR Élite Plus ofrecidos por SENTIRE TALLER S.A.S. operados bajo la marca FUTUROS RESIDENTES (en adelante, la Plataforma), y complementan los Términos y Condiciones Generales del servicio.

2. Vigencia y precios de la oferta

La oferta estará vigente únicamente durante los periodos que se indican a continuación:

2.1. Del 24 al 25 de abril de 2026 (hasta las 11:59 p.m.)

• Producto: Suscripción FR Élite + tres (3) meses de Suscripción FR Élite Plus.
• Precio: $125.000 COP mensuales.

2.2. Del 26 al 29 de abril de 2026 (hasta las 11:59 p.m.)

• Producto: Suscripción FR Élite + tres (3) meses de Suscripción FR Élite Plus.
• Precio: $150.000 COP mensuales.

2.3. A partir del 30 de abril de 2026

• Producto: Suscripción FR Élite.
• Precio: $215.000 COP mensuales.

Parágrafo. El precio aplicable será el vigente al momento de realizar el pago, conforme a la fecha de compra y a las condiciones de la oferta. Dicho valor se mantendrá durante un (1) año contado desde la activación de la suscripción, siempre que el usuario cumpla con el pago oportuno de los periodos de facturación correspondientes. Finalizado este periodo anual, la suscripción continuará bajo los precios y condiciones vigentes al momento de la renovación.

Parágrafo segundo. Para todos los efectos de estos términos, se entenderá por periodo mensual un ciclo de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha de activación de la suscripción o de cada renovación correspondiente.

3. Alcance de la oferta

3.1. Los usuarios que adquieran la suscripción durante los periodos promocionales comprendidos entre el 24 y el 29 de abril de 2026 recibirán, además del acceso a FR Élite, un beneficio adicional consistente en tres (3) meses de acceso a FR Élite Plus.

3.2. El acceso a FR Élite Plus será temporal y se contará desde la fecha de activación del servicio.

3.3. Una vez finalizado el periodo de FR Élite Plus, el usuario continuará con el acceso correspondiente a la suscripción FR Élite, salvo que adquiera un plan adicional.

4. Activación y vigencia del servicio

4.1. El acceso al servicio se habilitará una vez confirmado el pago.

4.2. La suscripción con precio especial tendrá una vigencia de un (1) año contado a partir de la fecha de activación. No obstante, el acceso al servicio está condicionado al pago oportuno de cada periodo de facturación, el cual corresponde a ciclos de treinta (30) días calendario. En caso de no realizarse el pago dentro del periodo correspondiente, la Plataforma podrá suspender el acceso hasta que el mismo sea reanudado.

5. Renovación automática

5.1. La suscripción se renovará automáticamente por periodos sucesivos, utilizando el medio de pago autorizado por el usuario al momento de la compra.

5.2. Al realizar la compra, el usuario autoriza expresamente la renovación automática del servicio.

5.3. El valor de la renovación corresponderá al precio vigente del plan al momento del cobro. En caso de no realizarse el pago correspondiente dentro del periodo de facturación, la Plataforma podrá suspender el acceso al servicio de manera inmediata. Adicionalmente, el usuario perderá el beneficio del precio especial o promocional asociado a su compra inicial por lanzamiento, por lo que, en caso de reactivación o nueva suscripción, deberá acogerse a las condiciones y precios vigentes al momento de dicha reactivación.

6. Cancelación

6.1. El usuario podrá cancelar la renovación automática en cualquier momento a través de los canales dispuestos por la Plataforma.

6.2. La cancelación surtirá efectos a partir del siguiente periodo de facturación.

6.3. El usuario conservará el acceso al servicio hasta la finalización del periodo previamente pagado.

7. Política de pagos y reembolsos

7.1. Los pagos realizados por concepto de suscripción no son reembolsables, salvo en los casos expresamente establecidos por la legislación colombiana.

7.2. En caso de cancelación, no habrá lugar a devolución total ni proporcional del dinero correspondiente al periodo ya pagado.

7.3. El usuario mantendrá el acceso al servicio hasta la finalización del periodo adquirido.

8. Condiciones generales de la oferta

8.1. La oferta es personal e intransferible.

8.2. No es acumulable con otras promociones, descuentos o beneficios.

8.3. Aplica únicamente para compras realizadas dentro de los periodos indicados.

8.4. La Plataforma se reserva el derecho de modificar o suspender la oferta por razones de fuerza mayor, caso fortuito o fraude, respetando los derechos adquiridos por los usuarios que hayan realizado la compra.

9. Remisión

En lo no previsto en estas condiciones especiales, se aplicarán los Términos y Condiciones Generales de la Plataforma, así como la normativa vigente en materia de protección al consumidor en Colombia.